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  • 电销型外呼系统主要使用外呼功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/8/14 17:38:36
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         说到外呼系统,大家想到的自然是用来打电话的,想要通过系统达到节约话费成本的目的。其实这样考虑是不正确的,真正的电销型外呼系统,主要功能是统计坐席工作量、提高坐席外呼效率。

     
    电销型外呼系统
     
        如果只是想用系统的外呼功能,不如直接使用手机,也省去了系统费用。说到这里,电销型外呼系统主要有哪些实用的功能呢?
     
        1、录音查询:录音查询功能是系统使用频率最高的,也是开放性的功能,每个坐席都能登录系统,多维度查询自己的录音记录。呼叫中心系统的录音查询功能作用可查看考《呼叫中心系统录音管理模块功能介绍》。
     
        2、监控预警:此功能只供管理人员使用,时间监控坐席状态,状态包括:签出、空闲、置忙、话后、振铃、通话等。同时还可以实时监控线路占用情况,坐席整体状态。
     
        3、报表:此功能也是只供管理人员使用,可快速统计出个人以及整个团队的绩效,绩效指标包括:外呼总量、总外呼接通量、总外呼通话时长、意向量、成交量、接通率、转化率等。统计维度可以是,按照日期、部门等生成报表。
     
        真正的电销型外呼系统不需要过多的功能,电销坐席主要的工作就是打电话,而不是在系统中查询各种数据。
     
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