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  • 专业的呼叫中心系统通讯管理功能有哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/8/17 18:10:59
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         很多不了解呼叫中心系统的朋友都认为,呼叫中心系统就是用来打电话的,实际上系统中还有很多核心的通讯管理功能需要去了解。下面我们就来了解一下,专业的呼叫中心系统通讯管理功能有哪些? 

    呼叫中心通讯管理

        1、话务员的基本功能:坐席签入、签出、来电自动接听、挂机、置忙、置闲、转接等。来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。
     
        2、来去电弹屏:当客户来电或是外呼客户时,系统会迅速弹出资料页面,话务员可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
     
        3、通话录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,客户可选择语音留言。
     
        4、电脑端一键拨号:可实现在电脑端拨打电话,可复制号码、也可批量导入号码,实现快速拨号。
     
        5、支持软电话功能:无需使用实体话机,电脑插入耳麦即可实现通话,也可将软电话装在手机上,实现移动办公。
     
        6、多账号管理功能:支持多账号登陆和管理功能,每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹,并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。
     
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