金卫捷呼叫中心客服系统解决方案

    北京金卫捷科技发展有限公司（以下简称：金卫捷），坚持“科学创新，服务公众”的经营思想，致力于一键式居家养老呼叫受理系统的研发和创新，为了提高服务质量，决定建设呼叫中心客服系统。

    金卫捷搭建呼叫中心客服系统主要为了提高对客户的服务能力和水平，树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源，提高服务人员的工作效率，培养高素质的客户服务人员。

金卫捷呼叫中心客服系统解决方案

    1、IVR语音导航使电话呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行IVR配置，IVR流程配置中用户可根据自己的业务需求，配置企业的IVR语音导航流程，分为日常IVR和特殊节假日IVR。

    2、话务管理工作台让客服工作更高效，多种接听方式和在线状态可以选择，来电弹屏功能方便客服记录客户相关信息，系统还提供一键外呼回访功能。

    3、在客服接待客户来电过程中，管理人员有了解客服工作状态、整体客服状况的需要。会话结束后，管理者需要分析客服接待工作，进行调整优化；一方面需要评估客服人员绩效。呼叫中心客服系统还提供实时监控、会话质检和统计报表功能。还可以统计管理客户信息，帮助企业建立用户画像，作有针对性地为客户提供优质的服务。

更多呼叫中心客服系统相关资讯：

1、客服型呼叫中心系统功能

2、动网客服型呼叫中心系统案例

3、呼叫中心软件有什么作用？