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  • 呼叫中心系统纯外呼与双呼功能对比

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/9/22 18:00:22
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         大家都知道呼叫中心系统主要用于电话管理,包括呼出的电话和呼入的电话。然而用户对系统的功能需求分为三种类型:只需要外呼功能、只需要呼入功能、外呼加呼入的双呼功能。

     
    呼叫中心外呼系统
     
        由此,根据用户的需求,呼叫中心系统又分为三种类型的产品,下面我们就来详细了解对比一下,纯外呼功能呼叫中心系统与双呼功能的系统。
     
        共同点:系统的部署方式相同,自建、SaaS、云租用,多种方搭建式;部分功能相同,如:通话录音、批量导入、CRM客户关系管理、多维度统计报表、监控预警、大屏实时数据统计功能等;部分硬件相同,如同样是自建模式,需要同样性能的服务器、网关、话机、耳麦等。
     
        不同点:费用不同,外呼系统的费用要低于双呼系统;功能不同,外呼系统只有简单的外呼、录音、监控、报表、资料管理功能,双呼系统涉及的功能就很多了,CRM客户关系关系、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、短信功能、工单管理、知识库管理等。
     
        呼叫易的外呼系统区别于大众型的外呼,主要特点体现在功能上。呼叫易的外呼系统基于第四代呼叫中心双呼系统,功能强大,系统稳定,一套系统能够承载上万坐席量,这样一套系统每个客户不论坐席数量多少,都是独立的系统项目,对比行业内的外呼系统,性价比更高。
     
         温馨提示,如果是因为呼叫中心线路需要找靠谱的外呼系统,那么被宰的肯定是通信费用,同理没有通信线路的用户是找不到理想外呼系统的。
     
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