北京银建门诊部是由银建集团投资建立，秉承做“您的健康顾问，您的私人医生”的服务理念，提供健康咨询和指导，为了提供更好的服务，银建门诊部决定建设专业的医疗行业呼叫中心系统。
银建门诊部建设呼叫中心系统目的是，要建立综合健康评价和管理体系；运用现代化管理模式；依靠医术精湛的专家团队和热情周到的护士服务；营造高雅舒适的人文环境；为客户提供完美的健康管理服务。
银建门诊部呼叫中心系统功能
CRM客户关系管理功能，通过CRM中的客户管理，对每个客户的联系人的人际角色、信息角色和决策角色等信息记录下来。通过记录信息，就能研究出客户本身的市场情况、经营情况，在此基础上，为客户提供一些力所能及的服务和产品。
客户满意度评价功能，为了保证银建门诊部随时向客户提供高水准的服务，系统可以记录用户对坐席服务质量的满意度，能够生成客户满意度分析图表，随时衡量客户的满意度，对于尚存在的问题作出相应的整改措施。
银建门诊部呼叫中心系统，从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进，并进行全过程系统管理，提高客服人员工作效率，增强管理水平，提升用户满意度。通过数据积累，形成用户画像，进行大数据分析，深度挖掘用户价值。
银建门诊部通过建立呼叫中心系统，实现对客户进行电话随访及长期追踪管理，为客户提供完美的健康管理服务。
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