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  • 北京银建门诊部呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/9/23 18:03:57
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        北京银建门诊部是由银建集团投资建立,秉承做“您的健康顾问,您的私人医生”的服务理念,提供健康咨询和指导,为了提供更好的服务,银建门诊部决定建设专业的医疗行业呼叫中心系统。
     
    北京银建门诊部呼叫中心系统案例
     
        银建门诊部建设呼叫中心系统目的是,要建立综合健康评价和管理体系;运用现代化管理模式;依靠医术精湛的专家团队和热情周到的护士服务;营造高雅舒适的人文环境;为客户提供完美的健康管理服务。
     
    银建门诊部呼叫中心系统功能
     
        CRM客户关系管理功能,通过CRM中的客户管理,对每个客户的联系人的人际角色、信息角色和决策角色等信息记录下来。通过记录信息,就能研究出客户本身的市场情况、经营情况,在此基础上,为客户提供一些力所能及的服务和产品。
     
    客户关系管理
     
        客户满意度评价功能,为了保证银建门诊部随时向客户提供高水准的服务,系统可以记录用户对坐席服务质量的满意度,能够生成客户满意度分析图表,随时衡量客户的满意度,对于尚存在的问题作出相应的整改措施。
     
    呼叫中心系统
     
        银建门诊部呼叫中心系统,从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进,并进行全过程系统管理,提高客服人员工作效率,增强管理水平,提升用户满意度。通过数据积累,形成用户画像,进行大数据分析,深度挖掘用户价值。
     
    医院呼叫中心坐席管理
     
        银建门诊部通过建立呼叫中心系统,实现对客户进行电话随访及长期追踪管理,为客户提供完美的健康管理服务。
     
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