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  • 呼叫中心系统操作:正确使用录音查询功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/9/24 18:51:14
    浏览:
        呼叫中心系统功能比较多,对于初次接触系统操作和对系统不熟悉的用户来说,系统的每个功能都值得学习,下面我们就来学习一下如何正确使用呼叫中心录音查询功能。
     
        1、准确找到录音查询功能:正确登陆呼叫中心系统(参考:如何正确登陆呼叫易系统),进入系统在左侧找到录音查询按钮,录音查询又包含三个子菜单:留言查询、漏话查询、录音查询,选择录音查询进入录音查询功能。
     
    录音查询功能
     
        2、快速选择录音查询的时间段:进入录音查询功能,在左侧选择想要查询的时间,常见的快速录音查询时间包括:全部录音、我的录音、今日录音、昨日录音、本周录音。
     
    录音查询筛选条件
     
        3、录音查询功能的筛选条件:这是一项特别强大又细致的功能,包含了多种查询调,满足各种查询需求。如:按小组查询、部门、评价、分机号、自定义时间段、质检时间、客户号码、坐席号、热线号码、挂断情况、通话时长、呼叫结果等,十几种查询条件。
     
    录音记录详情字段
     
        4、查询结果包含的信息:除了包含十几种查询条件外,还包括:录音记录详情、回拨按钮、录音记录总数、质检评分、自定义字段显示设置等,可自定义设置20多个字段显示或隐藏。
     
    录音录音详情信息
     
        5、录音记录详情:详情包含诸多记录信息,如:客户姓名、省份、坐席分机、坐席工作组、呼叫时长、呼叫开始结束时间、呼叫结果、客户号码、呼叫方向、热线号码、满意度、挂掉情况等。重要的是录音记录详情可播放录音内容,还可下载录音文件。
     
        呼叫中心系统的录音查询功能大致就这么多,相信看完必定能学会如何正确使用录音查询功能了,由于系统版本不同,有些字段稍有差别,请根据现有版本操作。
     
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