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  • 吉源热力升级为呼叫易客服系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/12 17:53:56
    浏览:
        山东菏泽吉源热力有限公司(以下简称:吉源热力)提供菏泽市区供热需求,做好集中供热,保障广大群众温暖过冬,为了进一步提高客户服务质量,决定将原有客服系统升级为呼叫易客服系统。
     
    吉源热力
     
        随着冬季寒潮来临供热报修电话此起彼伏,维修工单铺天盖地,催单重单不少,让客服工作人员应接不暇。客服工作效率低下造成客户满意度下降,保修、咨询电话高峰时段经常占线,影响电话接听率。呼叫易客服系统正是能够解决目前存在的痛点,进一步提高客户服务质量。
     
    吉源热力呼叫易客服系统
     
    热力客服中心
     
        1、供热客服管理。将客户的咨询、报修、投诉、查询、测温等来电业务统一通过呼叫易客服系统来处理,系统的IVR导航功能将这些来电精准分配给对应的客服,避免占线,提高坐席工作效率。
     
    热力工单管理
     
        2、工单管理。客服接到报修电话后,可直接创建维修工单分配给维修师傅,维修师傅接到派单提醒,根据工单信息在规定时间内完成维修任务。不仅缩短了客户报修时间,也让客服和维修协同作业,提升了整体工作效率和服务质量。
     
    客服系统来电弹屏
     
        3、来电弹屏管理。用户来电弹出记录信息,根据记录信息精准服务客户,避免重复咨询,更不会出现重复工单。
     
    吉源热力呼叫易客服系统
     
        呼叫易客服管理系统功能还有很多,如:客服坐席报表、维修工单报表、公告通知、统计分析、知识库管理、电话录音管理、电话转接、班长监控、客服服务评价、话务统计、三方会议等。
     
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