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  • 呼叫中心系统来电弹屏功能如何?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/13 18:27:14
    浏览:
        呼叫中心系统功能齐全,其中来电弹屏功能是一个基础又实用的功能,当来电分配到坐席时,坐席电脑屏幕上会自动弹出来电用户的基本信息,方便坐席精准服务客户。
     
    呼叫中心系统来电弹屏功能
     
         通常呼叫中心系统都是与企业的CRM数据库连接的,当客户打来电话时就会从数据库中匹配客户相关信息,如果客户来电为首次,坐席也可以根据实际情况登记信息,同步到CRM数据库。
     
        呼叫中心来电弹屏功能弹屏表单包含:来电号码归属地、姓名、性别、客户类别、服务历史记录、客户自定义信息等。信息字段可以根据企业业务不同自行修改,还可以关联工单系统。
     
        来电弹屏功能减轻了客服坐席的工作量,提升了工作效率,更能够为客户提供精准的服务,提高了企业整体服务质量。
     
        对于客服坐席来说,能够在对客户了如指掌的情况下为客户提供服务,增强了客服与客户的亲近感,提高了客户满意度。通过长期统一规范化服务,企业可以积累大量忠实客户,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
     
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