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  • 河北亚诺达上线售后客服热线系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/19 17:14:03
    浏览:
        河北亚诺达环保设备安装有限公司(以下简称:亚诺达),是一家专业从事方案设计、安装施工及售后维护于一体的煤改电、煤改气工程公司。为了给客户提供更优质的服务,决定上线一套呼叫易品牌的售后客服热线系统
     
    亚诺达售后客服热线系统
     
        亚诺达致力于为用户提供专业优质的产品和服务。随着公司的发展,结合客户的需求,面对当前售后客户服务的问题,需要一套强有力的客服热线系统,优化服务流程,提高服务质量。
     
    售后服务坐席
     
    亚诺达售后客服热线系统功能
     
        系统亮点功能主要有:IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、通话录音功能、客服坐席监控、客户留言功能、点击回访外呼功能、录音质检、客户服务满意度评价功能、工单管理、知识库管理、CRM客户关系管理、账号权限管理、短信通知功能、统计报表等。
     
    客服热线系统功能
     
        亚诺达上线售后客服热线系统,利用来电弹屏功能使客服坐席快速了解来电客户相关信息。通过工单流转功能把售后需求工单派发给相关人员,售后处理完毕提交工单完成状态。服务完客户后邀请客户对本次服务给出评价,综合考量客服人员服务质量。运用系统将售后服务业务统一规范化处理,结合多维度报表统计数据,优化售后服务流程。
     
    客服系统工作流程
     
        此次亚诺达上线的呼叫中心产品是:呼叫易售后客服热线系统,上线的售后客服坐席数:15个,上线部署方式:本地化部署,业务场景:售后服务热线,行业:环保设备安装。
     
     
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