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  • 呼叫易与普通外呼系统的区别?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/20 18:26:16
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        目前呼叫中心系统的市场上,对外呼系统的需求量不断增加,而做外呼系统的公司也很多。呼叫中心市场水很深,价格差距也很大,呼叫易作为20多年的老品牌,与普通的外呼系统有啥区别?
     
    呼叫易与外呼系统区别
     
        经常听到有外呼系统需求的客户说,别人家的系统一年才几百块,甚至系统免费使用。而真正专业的呼叫中心坐席办公系统,每个坐席每个月就要几百块,这两种外呼系统在小易看来根本没有可比性。
     
        先来看看“物美价廉”的普通外呼系统是什么。这类外呼系统看上去就像一个“.exe”软件,一键安装在电脑上,就可以使用它的各种功能。要想能够外呼拨打电话,还需要搭配供应商提供的通讯线路,这时通常需要企业充值话费才可以使用。遇到不良商家,还会等你充值以后销声匿迹。正常情况下,企业消耗的通信线路费用会成为外呼系统的主要成本。当企业发现通信线路费用太高,停止充值,想要寻找新的线路商,依旧使用“廉价”的外呼系统时,会发现系统很多问题需要解决。而此时,不再续费的供应商已经不会再为你提供服务了。
     
        再来看看呼叫中心坐席专业办公系统是什么。功能点细致划分出来能有上百个,功能详情参考:《呼叫中心软件功能表》。都是根据呼叫中心职场实际需求打造出来的实用功能。系统需求部署在专业的服务器上,还需要有几大核心中间件支持,想要实现外呼只需对接通信线路即可。通信线路不一定要用供应商的,通信费用完全不需要支付给供应商。系统供应商为企业提供的是系统运维服务,定期数据备份、定期上门巡检、7*24小时售后故障服务。
     
        看完小易的介绍,是不是两者之间没有丝毫可比性?普通外呼系统就像是个人Java爱好者开发的电脑应用软件,而专业的呼叫中心坐席外呼系统,是拥有丰富项目实施经验的公司,由专业技术团队结合先进的CTI通信技术,经过无数次优化升级开发完成。
     
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