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  • 呼叫中心系统有没有双向回呼功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/21 18:25:03
    浏览:

         有些客户在寻找呼叫中心系统时,会应用到双向回呼功能,一般的呼叫中心系统有没有这个功能呢?什么是双向回呼功能呢?

     
    呼叫中心双向回呼
     
        先来解答一下这个问题,常见的呼叫中心系统是没有双向回呼功能的。呼叫中心系统主要应用在外呼和接听电话的场景,是主叫和被叫的关系,双方的号码都是可见的。
     
        双向回呼一般用在网站或是APP上,如APP上,工作人员点击给客户拨打电话,自己先接,系统再打给客户,客户会看到类似“10086”这样的来电号码,双方显示的都是虚拟号码,有效保护双方隐私。
     
        如网站上,客户可以把自己的号码输在表单中,点击回拨,系统会处理客户号码,同时向坐席和客户发出呼叫,实现双方通话。此时系统不仅保护了双方隐私,而且双方都不需要出话费,话费由企业的系统出。
     
        因此,一般呼叫中心系统是没有双向回呼功能的,但是有需求的用户可以寻找呼叫中心供应商开发此功能。
     
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