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  • 中路保险呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/27 17:25:55
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        中路财产保险股份有限公司(以下简称:“中路保险”),是第一家总部设在青岛市的全国性法人保险机构。不仅要为客户提供专业全方位的保险服务,还要拥有一个专业的保险客服中心团队,而支撑这个团队的核心硬件就是呼叫中心系统
     
    中路保险呼叫中心系统案例
     
        公司成立五年来,累计为全社会提供超过3万亿元保险保障,纳税过亿元,理赔结案率、客服满意率、偿二代偿付能力风险管理能力评估评分均在行业平均水平以上。建设呼叫中心系统打造专业化、标准化、高效率的客户服务队伍,提高客户服务满意度。
     
    保险行业呼叫中心案例
     
    中路保险呼叫中心系统功能
     
        1、强大的系统对接功能,对接公司已有的保险业务系统,实现数据信息无缝对接。对接业务系统能够快速调取客户相关资料,当客户来电时,来电弹屏功能自动弹出信息,提高客服坐席工作效率。
     
    呼叫中心系统对接
     
        2、通话录音功能,作为专业的服务型业务场景,通话录音具有非常重要的作用。公司管理层可以用录音查询功能,查询坐席服务情况,利用录音质检功能分析客服整体服务质量,根据录音数据调整服务制度,提高客户服务满意度。
     
    呼叫中心电话录音
     
        3、专业的强大报表分析功能,根据坐席给客户提供的服务数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出客户需求的发展趋势,为各部门和领导在进行决策时提供依据。
     
    呼叫中心报表统计
     
        中路保险呼叫中心系统重点功能包括:IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、满意度评价、统计报表、工单管理等。
     
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