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  • 客户服务部工单系统的重要性

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/1/6 18:24:32
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        一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能,一个完善功能的工单系统,可以帮助企业客户支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。
     
    客户服务部工单系统
     
        客户服务部顾名思义,是专门为客户提供咨询服务、业务受理的部门,利用工单系统能够规范化,统一高效地为客户解决服务请求。
     
        呼叫中心工单系统不仅为企业和员工解决了很多的问题,也可以增加客服工作效率。同样的,工单系统对于完善事务管理流程,提升工作效率;完善部门协作机制,促进团队互助;优化整体工作流程,提升管理效果都有着很大的帮助。公司具体事务一目了然,不仅解决了客服工作拖沓的问题,还能实现全面数据分析,提高客户满意度。
     
        客户服务部工单对客户来说,提供了更好的体验、全渠道工单发起、实时提醒,随时获取工单进度反馈、邮件沟通,及时问题解决。
     
        客服工单系统对一线客服来说,无疑是雪中送炭。客服在解答客户问题的同时,可快速发起工单,直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单,升级到相关部门协调处理。由于企业类型不同,对工单分类的需求不同,因此客服工单系统增加了工单分类自定义模块,方便客服对问题进行归纳分类。因此,一线客服可快速提交并推进问题工单,使其灵活流转,迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外,客服可灵活查看工单历史,了解工单的处理状态,工单分类统计记录了不同分类,其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量,以及工单的解决率、关闭率,方便客服及时了解所属的工单处理情况。
     
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