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上海易势移动支付行业呼叫中心系统

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/11/3 17:31:56
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上海易势商务服务有限公司（以下简称：上海易势）是一家致力于支付创新的专业化、高科技公司。专注移动支付大背景下的多种细分支付场景，为客户提供“安全、方便、快捷”的线上+线下交易支付整体解决方案。随着业务不断发展，需要建设一套呼叫中心系统，为客户提供更优质的服务。

上海易势业务已覆盖全国十余个主要城市（包括直辖市及省会城市），业务范围包括多种基础支付服务，并积极拓展引入新兴支付形式，多方位立体化的聚合支付平台已初步建立。呼叫中心系统成为企业与客户无缝沟通的重要平台，统一规范化管理坐席服务。

上海易势呼叫中心系统

上海易势呼叫中心主要处理客户来电，客户来电意图包括：产品咨询、技术支持、售后维修、投诉建议、信息查询等。呼叫中心系统IVR语音导航可根据业务需求设置导航语音，通过按键引导客户来电分配到对应的业务坐席。

针对技术支持和售后服务类来电，确认好客户需求后通过工单的形式发送给专业部门处理，工单处理完成返回坐席，再由坐席反馈给客户。利用呼叫中心工单流转功能提高企业工作效率，为客户提供更优质的服务。

呼叫中心系统对企业未来发展起到重要作用，系统强大的数据分析统计功能实时掌握呼叫中心运营数据。数据分析统计功能包括：电话录音、呼入呼出记录、话务统计、满意度统计、工单量统计、统计报表等。统计报表又包括：大屏报表、线路报表、分机报表、业务报表、坐席报表、工作量统计报表等。

上海易势呼叫中心系统搭载的是标准版功能，没有行业限制，不分企业规模大小，都可以快速上线使用。此系统具有部署灵活、扩容方便、功能齐全、性价比高等特点。

延伸阅读：思创银联企业呼叫中心系统案例

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