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  • 上海易势移动支付行业呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/11/3 17:31:56
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         上海易势商务服务有限公司(以下简称:上海易势)是一家致力于支付创新的专业化、高科技公司。专注移动支付大背景下的多种细分支付场景,为客户提供“安全、方便、快捷”的线上+线下交易支付整体解决方案。随着业务不断发展,需要建设一套呼叫中心系统,为客户提供更优质的服务。

     
    上海易势呼叫中心案例
     
        上海易势业务已覆盖全国十余个主要城市(包括直辖市及省会城市),业务范围包括多种基础支付服务,并积极拓展引入新兴支付形式,多方位立体化的聚合支付平台已初步建立。呼叫中心系统成为企业与客户无缝沟通的重要平台,统一规范化管理坐席服务。
     
    上海易势呼叫中心系统
     
    上海易势呼叫中心系统
     
        上海易势呼叫中心主要处理客户来电,客户来电意图包括:产品咨询、技术支持、售后维修、投诉建议、信息查询等。呼叫中心系统IVR语音导航可根据业务需求设置导航语音,通过按键引导客户来电分配到对应的业务坐席。
     
    呼叫中心IVR语音导航系统
     
        针对技术支持和售后服务类来电,确认好客户需求后通过工单的形式发送给专业部门处理,工单处理完成返回坐席,再由坐席反馈给客户。利用呼叫中心工单流转功能提高企业工作效率,为客户提供更优质的服务。
     
    呼叫中心工单系统
     
        呼叫中心系统对企业未来发展起到重要作用,系统强大的数据分析统计功能实时掌握呼叫中心运营数据。数据分析统计功能包括:电话录音、呼入呼出记录、话务统计、满意度统计、工单量统计、统计报表等。统计报表又包括:大屏报表、线路报表、分机报表、业务报表、坐席报表、工作量统计报表等。
     
    呼叫中心系统数据统计
     
        上海易势呼叫中心系统搭载的是标准版功能,没有行业限制,不分企业规模大小,都可以快速上线使用。此系统具有部署灵活、扩容方便、功能齐全、性价比高等特点。
     
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