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  • 高立开元电子行业呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/2/24 17:32:38
    浏览:
        北京高立开元数据有限公司作为高立开元(GICOM Enterprises, Inc.)旗下的科技公司,是中国领先的自动识别、数据采集(AIDC)、流程控制与行业解决方案的综合服务提供商。需要借助呼叫中心系统提高服务质量,实现一系列的服务流程。
     
    高立开元
     
        呼叫易为高立开元提供的呼叫中心系统包括完善的语音流程,话务分配,客户来电管理、客户资料管理、电话录音、订单管理、统计分析、知识库等多项功能。
     
    呼叫中心系统拓图
     
    高立开元呼叫中心系统功能
     
        1、完善的语音导航流程,通过语音导航快速将客户转接到对应的业务人员,提高客户服务效率,改善客户体验度。如将业务分为三大板块:产品咨询请按1;售后服务请按2;渠道合作请按3。
     
    呼叫中心客服
     
        2、系统的话务分配功能,用户通过语音导航快速转接到对应的业务线,每个业务线都会有多个客服人员,系统根据用户服务记录、客服空闲状态、用户等级等综合信息分配给客服人员,降低客户来电排队情况。
     
        3、客户来电管理功能,系统会详细记录来电信息,包括:来电归属地、性别、姓名、来电记录、服务历史等。来电时自动弹出信息,让客服人员快速掌握客户来电需求,做到精准服务客户。
     
        4、客户资料管理功能,系统自带客户管理功能,可批量导入、导出,统一管理,与客户来电管理功能连接,避免重复资源。
     
    呼叫中心IP话机
     
        5、电话录音功能,实时记录来电录音,随时查询录音记录,支持下载、播放、储存。
     
        6、订单管理,系统支持对接第三方业务系统或是订单系统,拥有工单管理功能。
     
        7、知识库功能,借助知识库功能可以统一客服话术,便于客服查询相关知识,及时解决客户问题。知识库也是企业培训新客服员工的有力工具,让其快速进入工作状态。
     
    呼叫中心报表
     
        8、统计分析功能,系统提供话务、工单、录音等多种统计报表,领导可以随时关注整体数据,也可以利用报表数据为客服制定绩效;客服可以随时查询自己的工作报表,根据报表了解到自己的工作情况,如:没时间段接到多少电话,服务了多少客户,创建了多少工单等。
     
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