北京高立开元数据有限公司作为高立开元（GICOM Enterprises, Inc.）旗下的科技公司，是中国领先的自动识别、数据采集（AIDC）、流程控制与行业解决方案的综合服务提供商。需要借助呼叫中心系统提高服务质量，实现一系列的服务流程。
呼叫易为高立开元提供的呼叫中心系统包括完善的语音流程，话务分配，客户来电管理、客户资料管理、电话录音、订单管理、统计分析、知识库等多项功能。
高立开元呼叫中心系统功能
1、完善的语音导航流程，通过语音导航快速将客户转接到对应的业务人员，提高客户服务效率，改善客户体验度。如将业务分为三大板块：产品咨询请按1；售后服务请按2；渠道合作请按3。
2、系统的话务分配功能，用户通过语音导航快速转接到对应的业务线，每个业务线都会有多个客服人员，系统根据用户服务记录、客服空闲状态、用户等级等综合信息分配给客服人员，降低客户来电排队情况。
3、客户来电管理功能，系统会详细记录来电信息，包括：来电归属地、性别、姓名、来电记录、服务历史等。来电时自动弹出信息，让客服人员快速掌握客户来电需求，做到精准服务客户。
4、客户资料管理功能，系统自带客户管理功能，可批量导入、导出，统一管理，与客户来电管理功能连接，避免重复资源。
5、电话录音功能，实时记录来电录音，随时查询录音记录，支持下载、播放、储存。
6、订单管理，系统支持对接第三方业务系统或是订单系统，拥有工单管理功能。
7、知识库功能，借助知识库功能可以统一客服话术，便于客服查询相关知识，及时解决客户问题。知识库也是企业培训新客服员工的有力工具，让其快速进入工作状态。
8、统计分析功能，系统提供话务、工单、录音等多种统计报表，领导可以随时关注整体数据，也可以利用报表数据为客服制定绩效；客服可以随时查询自己的工作报表，根据报表了解到自己的工作情况，如：没时间段接到多少电话，服务了多少客户，创建了多少工单等。
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