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  • 一图读懂呼叫中心系统权限管理

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/2/25 18:05:38
    浏览:

         很多已经使用呼叫中心系统的用户对于系统的管理权限不是很清楚,不知道该如何给坐席、组长、总经理分配管理权限。下面我们通过一张图就能清晰明白,呼叫中心系统多级别权限管理分配规则。

     
    呼叫中心系统权限管理
     
        坐席权限:是权限最低的角色,可以管理我的客户、我的录音、个人信息设置、知识库查看等。
     
        组长、主管权限:包含了坐席所有权限之外,主要增加了坐席管理权限,包括:组内坐席录音管理、班长监控、组内报表管理、组内资源管理等。
     
        总经理权限:是权限最高的角色,同时包含了坐席权限和组长权限,增加了高级管理权限,包括:客户管理、资源管理、工单管理、报表管理、工号管理、权限分配、知识库管理、角色设置等。
     
        从图中我们可以快速了解到,角色权限从大到小排序为:总经理、组长或是主管、坐席。呼叫中心系统权限分配灵活可配置,可针对组别、个人等不同坐席设置不同权限,方便、高效。
     
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