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  • 思创银联企业呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/2/3 18:25:27
    浏览:
        北京思创银联科技股份有限公司(以下简称:思创银联)2004年诞生于中国硅谷——中关村园区,长期致力于领域信息化建设和服务。为了打造更强大的呼叫中心团队,为客户提供更优质的服务,决定搭建企业呼叫中心系统。
     
    思创银联呼叫中心
     
        思创银联为银行而生,近年来在银行智能硬件设备及场景金融服务方面成果卓著,不断助力银行自我突破。公司的理念是“以用户需求为动力,以领先技术为手段,以客户满意为目的”。建设企业呼叫中心系统,是为了给客户提供更加优质完善的服务。
     
    思创银联呼叫中心案例
     
    思创银联企业呼叫中心系统功能
     
        思创银联企业呼叫中心系统主要包括几大功能:客户关系管理、工单管理、电话录音、电话统计、报表统计、坐席管理、IVR语音导航、ACD智能排队等。
     
    企业呼叫中心作用
     
        作为一家服务型高科技创新企业,需要建立企业呼叫中心,统一管理客服坐席人员,规范业务服务流程。个性化语音导航可以引导客户根据语音按键提示选择对应的服务类型,提高坐席的工作效率,也有利于提高企业形象。
     
    呼叫中心客服
     
        企业呼叫中心核心功能在于高效处理电话,当客户来电时系统能够快速响应,把来电按照规则分配给客服坐席人员。坐席人员根据来电弹屏功能,快速定位客户需求,高效解决客户问题,提高企业服务质量。
     
    企业呼叫中心功能
     
        企业管理层可以根据系统的话务报表、录音查询、坐席监控等功能,让管理工作变得轻松便捷。
     
        呼叫中心系统的智能排队功能可以设置VIP客户,接到来电无需排队,直接转接到相应的坐席,为其提供个性化专人服务,快速解决客户问题,提高客户满意度。
     
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