银行企业呼叫中心系统功能需求？-疑难解答-呼叫易

银行企业呼叫中心系统功能需求？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/2/4 17:54:55
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银行作为服务型公立企业，优质的服务、规范化的服务流程以及客户满意度都很重要，想要解决这些问题就需要一套完美的呼叫中心系统。那么，银行企业呼叫中心系统有哪些功能需求呢？

总结概括一下银行企业呼叫中心话务功能：ACD智能排队、IVR语音导航、坐席之间电话转接、自助语音查询、来电弹屏、电话回访、无痕监听、通话录音、话务量统计等。

电话业务自助办理功能：银行卡余额查询、银行卡明细查询、银行卡挂失业务、密码修改业务、信用卡申请等业务。

银行呼叫中心综合服务功能包括：客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果等。

银行企业越来越重视对客户的服务，满足客户需求，建立和维护良好的客户关系成为银行呼叫中心的主要目的。银行呼叫中心系统利用计算机网络和通讯技术，与银行业务系统连为一体，组成一个完整的银行服务系统。

所以说，银行呼叫中心系统核心功能就是为客户提供人工坐席服务和自助语音业务办理服务。

延伸阅读：思创银联企业呼叫中心系统案例

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