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  • 呼叫中心电话满意度评价系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/2/5 18:16:59
    浏览:
        呼叫中心的客户服务满意度评价在客服职场中非常重要,通常服务型的电话热线在服务完成后都回邀请客户对本次服务做出评价。电话满意度报表成为考核客服坐席的有力依据,因此企业都很重视呼叫中心电话满意度评价系统。
     
    呼叫中心电话满意度评价系统
     
    呼叫中心电话满意度评价系统功能
     
        1、满意度评价:与客户通话结束后,邀请客户多本次服务打分。打分的形式可自定义如:1-10分、满意、不满意、一般、较差、非常满意等。
     
        2、客户回访提醒:根据客户需求或是需要解决的问题,设定回访提醒,有助于提高客户满意度。
     
        3、挂机短信:客服与坐席通完话后,可开启自动挂机短信功能,提醒客户服务内容或是以短信的形式邀请客户做出评价,也可以是感谢话语,给客户留下好印象。
     
        4、来电弹屏:坐席接入来电时,系统会自动弹出相关信息,老客户会有历史服务记录;新客户也方便坐席快速记录服务信息。
     
        5、CRM客户关系管理:可批量导入导出、快速查询、系统自动去重、统一管理资料、权限设定等功能。
     
        6、电话录音功能:全程通话实时录音,文件安全储存,只要内存足够大可以做到录音文件永久储存。同时,电话录音功能也是助力企业提高服务质量的重要工具。
     
        7、IVR语音导航:客户拨打热线时,正确引导客户需要的服务类别,快速解决客户需求。通过语音导航,引导客户进行自助查询或是人工服务。
     
        8、统计报表功能:多种维度报表,如:话务报表、电话满意度报表、日/周/月/年报表等。
     
    呼叫中心服务评价
     
    呼叫中心电话满意度评价系统作用
     
        1、在企业方面,系统能够帮助企业更科学地对坐席员工进行监督和管理,快速建立完善的客户服务体系,提升企业形象。
     
        2、在客户服务方面,系统能够有效提高客户服务质量,利用系统的功能做到精准服务客户。让客服人员服务更周到,更贴心;快速精确锁定客户需求,高效处理客户问题,给客户留下美好的服务体验。
     
        3、在客服管理方面,通过系统更便于领导对客服人员的服务质量进行监督和管理,考核客服服务态度,提高坐席工作效率。新客服员工也可以通过系统快速进入工作状态,提高服务水平。
     
        4、在客户管理方面,通过系统统一管理,避免了重复客户、撞单等情况,同时避免了因员工流动带来的客户流失。
     
        5、在企业运营方面,利用系统自助查询等功能,能够有效节约30%以上的人力成本,成倍提高工作效率的同时降低了企业运营成本。
     
    呼叫易满意度评价系统
     
    呼叫中心电话满意度评价系统优势
     
        1、呼叫易电话满意度评价系统是基于做新的计算机IT技术,结合先进的CTI通讯技术开发的。
     
        2、区别于普通的呼叫中心系统,支持各种二次开发,系统全完取决于企业的需求,没有一个多余的功能点。
     
        3、支持行业常用的数据库类型,支持工具条、业务系统等多种方式对接,支持PSTN、模拟中继、数字中继、SIP中继等多种线路接入方式。
     
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