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  • 客户联络中心解决方案能解决什么?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/2/7 16:43:29
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        客户联络中心就是我们常说的呼叫中心,想要解决客户联络中心的问题,就需要有一套呼叫中心系统来解决。下面我们就来看看,客户联络中心解决方案能解决什么?
     
    客户联络中心解决方案
     
        每个行业都有自己的客户联络中心,解决方案就是要解决每个行业中存在的问题,因为行业非常多,这里我们就那几个有代表性的行业来举例。
     
        1、政府行业。客户联络中心系统为政府提供一站式解决方案;IVR智能语音导航引导,人工坐席接听,来电弹屏,弹屏记录准确信息;全程录音,还原举报人电话举报场景;工单流转,实现工单记录并开启督办;数据统计,完整的数据统计,方便做汇报。
     
        2、医院行业。客户联络中心系统为医院行业提供电话挂号、短信挂号、微信挂号、网站挂号、APP挂号等功能,通过这种远程预约挂号的服务,用户免去了排队,等待的过程,节省了就诊时间;同时,对于医院,也简化了服务流程,减少了候诊患者数量,使整个就诊过程更加方便,快捷。
     
        3、教育行业。客户联络中心系统实现学员信息统一管理,通过电话、信息、语音自动外呼等多种方式进行宣传。实现通话全程录音,通过学员对客服人员的服务评价对学校服务进行规范管理。
     
        4、金融行业。将号码直接导入系统,然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。同时也可以在弹出的客户资料弹屏里面填写相应的沟通记录。能准确的调出相应座席得报表。主要有:呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。
     
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