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  • 公司CRM系统与呼叫中心对接的好处?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/1 17:54:10
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        CRM系统主要功能是客户关系管理,方便企业统计客户、分类管理、资源分配等。与呼叫中心结合,增加了电话录音、语音导航、一键外呼、来电弹屏、客户留言、短信等功能。
     
    呼叫中心与CRM系统
     
        CRM系统与呼叫中心对接的好处,一方面做到一个系统就能完成公司的工作,工作效率成倍提高。经常看到一些企业管理客户登录一个系统,呼叫中心登录另一个系统,工作效率不是很高。
     
        如呼叫中心坐席接到客户来电,如果已经有客户的信息,会直接来电弹屏展示相关信息,坐席能够快速了解客户,为客户提供优质服务;如果是陌生客户,也会展示来电弹屏,这时坐席可以根据与客户通话的内容建立资料,提交以后会同步到CRM系统,这极大提高了工作效率。
     
        呼叫中心与CRM系统对接,通过客户信息查询,可以查询到相关的来电记录、通话录音、曾接待过的呼叫中心坐席等。
     
        两者对接后统称为呼叫中心系统,CRM客户关系管理会作为系统的一个功能模块,两者数据库是相同的,两者的强大功能都融于一体,轻松做到只用一个系统办公。
     
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