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  • 呼叫中心坐席电话录音如何实现?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/12 18:07:44
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        企业面对呼叫中心普遍都需要解决电话录音的问题,对于呼叫中心职场来说电话录音是特别重要的,电话录音也是呼叫中心系统必备的基础功能,下面就来了解呼叫中心坐席电话录音如何实现?
     
    呼叫中心电话录音如何实现
     
        首先我们要明白一点,呼叫中心电话录音功能都是通过呼叫中心系统实现的,所以没有电话录音功能的呼叫中心想要实现这个功能,首先要接入一套呼叫中心系统,系统处理提供录音功能,还有很多实用功能帮助企业提高工作效率、节约成本。
     
        没有接触过呼叫中心系统的企业,在接入呼叫中心系统时可以选择三种方式,即:本地化部署、私有云部署、SaaS云部署等。将呼叫中心系统部署在服务器上,再将坐席使用的电话通信线路接入到专业的语音网关上,最后将语音网关与服务器对接,整个接入流程就完成了,呼叫中心坐席再通过系统打电话时就能够实现录音功能。
     
        企业接入呼叫中心系统除了能够实现电话录音功能,还有很多重要的功能,如:电话呼入语音导航、多个电话同时呼入智能排队、来电或外呼时客户资料弹屏、客户资料管理库、工单管理系统、咨询话术业务知识库、各种维度的报表统计功能等。
     
        呼叫中心最忌讳使用纯电话录音设备,一方面是录音能力差,同时支持的电话数量有限,储存能力也是有限的;另一方面这种设备逐渐在被淘汰,功能单一成本高,不推荐。
     
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