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  • 呼叫中心软件开发如何对接业务系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/19 17:49:02
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     很多公司在搭建呼叫中心时都需要对接原本就有的业务系统,需要把原有的系统数据与呼叫中心软件对接,实现数据互通,更便于开展工作。下面我们就来了解下呼叫中心软件与业务系统是如何对接的。

     
    呼叫中心软件对接方式
     
        由于每个项目的实际情况都不大一样,在需要呼叫中心软件与业务系统对接时,通常软件开发商要先了解业务系统的情况,根据实际情况选择合适的对接方式。呼叫中心软件的对接方式一般分为三种:数据库对接、系统接口数据对接、页面或工具条对接等。
     
        数据库对接:通过直接操作数据库的方式将数据导入呼叫中心软件,由业务系统数据提供数据源,时效性较差。这种方式适合对时效性要求不高的场景,但对数据库的技术要求比较高。
     
        系统接口数据对接:由双方商定数据接口,提供接口文档,双方分别在各自系统中按照接口文档编写程序,实现数据对接。这种方式双方交互具有很高的时效性,能够处理更复杂的业务数据,也是目前选择最多的对接方式。
     
        页面或工具条对接:页面对接是直接将系统页面对接到另一个系统;工具条对接是将呼叫中心软件中的工具条对接到业务系统中。这两种方式对接起来最简单,成本比较低,适合以业务系统为主,且使用到呼叫中心软件的个别功能就能解决问题的情况。
     
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