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  • 呼叫中心系统来去电登记有什么功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/23 18:07:08
    浏览:

         呼叫中心系统中有来、去电弹屏功能和来、去电登记功能,两者看起来像是同一个功能,其实还是有区别的,简单理解弹屏是有电话呼出或打入时才会展示;登记则是有计划性的添加登记,两者数据也是相连通的。

     
    呼叫中心来、去电登记功能
     
        这里我们来详细了解一下来、去电登记功能,呼叫易专业给出的解释是:座席人员在定位客户之后,手工登记客户相关的业务信息,业务信息中的字段可以部分自定配置。
     
        因为来电弹屏很多陌生号码打来,数据库中没有相关信息的,只能显示号码的归属地、归属坐席,其它信息都需要手动添加保存,号码再次来电才会显示更多相关信息。
     
        之所以说是在定位客户之后,是因为有些客户是第一次来电,或是预先整理好的客户。首次来电的客户可以随时添加修改,或是通完话再编辑也可以;如果是预先整理好的客户,可以手动添加,也可以批量导入。这样做好登记以后,客户再次来电或是坐席外呼号码时就会弹屏展示登记好的信息。
     
        可以这样理解,弹屏和登记是相辅相成的缺一不可,弹屏页面也可以是登记页面,登记好的信息也可以展示在弹屏页面中。
     
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