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呼叫中心系统来去电登记有什么功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/23 18:07:08
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呼叫中心系统中有来、去电弹屏功能和来、去电登记功能，两者看起来像是同一个功能，其实还是有区别的，简单理解弹屏是有电话呼出或打入时才会展示；登记则是有计划性的添加登记，两者数据也是相连通的。

这里我们来详细了解一下来、去电登记功能，呼叫易专业给出的解释是：座席人员在定位客户之后,手工登记客户相关的业务信息，业务信息中的字段可以部分自定配置。

因为来电弹屏很多陌生号码打来，数据库中没有相关信息的，只能显示号码的归属地、归属坐席，其它信息都需要手动添加保存，号码再次来电才会显示更多相关信息。

之所以说是在定位客户之后，是因为有些客户是第一次来电，或是预先整理好的客户。首次来电的客户可以随时添加修改，或是通完话再编辑也可以；如果是预先整理好的客户，可以手动添加，也可以批量导入。这样做好登记以后，客户再次来电或是坐席外呼号码时就会弹屏展示登记好的信息。

可以这样理解，弹屏和登记是相辅相成的缺一不可，弹屏页面也可以是登记页面，登记好的信息也可以展示在弹屏页面中。

延伸阅读：呼叫中心系统来电弹屏功能如何？

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