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  • 天鹅到家集团外呼系统解决方案

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/24 16:07:29
    浏览:
        天鹅到家集团(原58到家)由天鹅到家、快狗打车两大业务公司组成。提供保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、搬家、拉货、运东西等家庭服务,覆盖全国400多座城市。随着到家集团组织结构的升级,原有的外呼系统也升级为全新的云SaaS外呼系统。
     
    天鹅到家集团
     
        到家集团上线SaaS外呼系统为客户提供更优质的服务,同时能够解决呼叫中心职场中的几个痛点:
    1、统一管理全国50多个地区的3000多呼叫中心坐席职工。
    2、解决呼叫中心外呼线路问题,提高资源利用率。
    3、通话记录查询不方便,录音记录查找难度大。
    4、多个业务线,业务分级混乱,多维度统计工作难度大。
    5、全国职场内线统一,高层管理员与地区主管或任意坐席实现内部免费通话。
     
    到家集团外呼系统解决方案
     
    到家集团外呼系统解决方案
     
        1、一套系统统一管理全国坐席。到家集团上线的外呼系统有着明确的层级管理机制,如:到家VP、到家超管、到家管理员、职场主管、业务线主管、普通职员等。级别高的角色可以管理级别低的,普通职员只能管理自己的数据,高层领导通过最高级别账号就可以统一管理全部坐席。
     
    外呼系统层级管理
    外呼系统层级管理
     
        2、SaaS外呼系统可以随时查看线路资源使用情况,通常供应商会提前储备2-3种线路资源保障外呼。高层领导可以通过外呼系统查询线路号码使用情况,如:使用状态、外呼数量、接听数量、接听率等。
     
    外呼线路查询
    外呼系统线路使用情况查询
     
        3、外呼系统通过分层级管理,权限越高可查询的范围越大,如:超级管理员可以任意查询某地区、某业务线、某普通员工的通话记录及录音;普通员工则只能查询自己的通话记录,话单详情的录音记录支持播放和下载,这也是发生纠纷时的有力依据。
     
    录音记录话单详情
    外呼系统话单详情
     
        4、外呼系统根据到家业务组织架构精细化分业务层级,如:省份-地区-部门-业务线-业务组,通过精细化分类可以精确统计各维度的数据,如:需要统计全国保姆当天的所有外呼数据、统计某地地区某业务的所有外呼数据、单独统计某地区所有业务的外呼数据、统计某个普通坐席一个月的外呼数据等,统计功能灵活性超强,多维度统计一键搞定。
     
    外呼系统业务线层级管理
    外呼系统业务层级划分机制
     
        5、到家集团呼叫中心使用同一套外呼系统,实现了话机内线统一,可自由进行内部免费通话,如:同一职场内相互通话、同一省份内相互通话、高层领导与任意普通职工、职场主管、超管等进行内部免费通话。
     
    普通职工数据查询
    普通职工数据查询
     
        PS:去年末,到家集团计划将快狗打车业务也升级为全新云SaaS外呼系统。截止目前,快狗打车业务正在陆续上线中。
     
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