天鹅到家集团外呼系统解决方案

    天鹅到家集团（原58到家）由天鹅到家、快狗打车两大业务公司组成。提供保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、搬家、拉货、运东西等家庭服务，覆盖全国400多座城市。随着到家集团组织结构的升级，原有的外呼系统也升级为全新的云SaaS外呼系统。

 

 

    到家集团上线SaaS外呼系统为客户提供更优质的服务，同时能够解决呼叫中心职场中的几个痛点：

1、统一管理全国50多个地区的3000多呼叫中心坐席职工。

2、解决呼叫中心外呼线路问题，提高资源利用率。

3、通话记录查询不方便，录音记录查找难度大。

4、多个业务线，业务分级混乱，多维度统计工作难度大。

5、全国职场内线统一，高层管理员与地区主管或任意坐席实现内部免费通话。

 

 

 

    1、一套系统统一管理全国坐席。到家集团上线的外呼系统有着明确的层级管理机制，如：到家VP、到家超管、到家管理员、职场主管、业务线主管、普通职员等。级别高的角色可以管理级别低的，普通职员只能管理自己的数据，高层领导通过最高级别账号就可以统一管理全部坐席。

 

外呼系统层级管理

 

    2、SaaS外呼系统可以随时查看线路资源使用情况，通常供应商会提前储备2-3种线路资源保障外呼。高层领导可以通过外呼系统查询线路号码使用情况，如：使用状态、外呼数量、接听数量、接听率等。

 

外呼系统线路使用情况查询

 

    3、外呼系统通过分层级管理，权限越高可查询的范围越大，如：超级管理员可以任意查询某地区、某业务线、某普通员工的通话记录及录音；普通员工则只能查询自己的通话记录，话单详情的录音记录支持播放和下载，这也是发生纠纷时的有力依据。

 

外呼系统话单详情

 

    4、外呼系统根据到家业务组织架构精细化分业务层级，如：省份-地区-部门-业务线-业务组，通过精细化分类可以精确统计各维度的数据，如：需要统计全国保姆当天的所有外呼数据、统计某地地区某业务的所有外呼数据、单独统计某地区所有业务的外呼数据、统计某个普通坐席一个月的外呼数据等，统计功能灵活性超强，多维度统计一键搞定。

 

外呼系统业务层级划分机制

 

    5、到家集团呼叫中心使用同一套外呼系统，实现了话机内线统一，可自由进行内部免费通话，如：同一职场内相互通话、同一省份内相互通话、高层领导与任意普通职工、职场主管、超管等进行内部免费通话。

 

普通职工数据查询

 

    PS：去年末，到家集团计划将快狗打车业务也升级为全新云SaaS外呼系统。截止目前，快狗打车业务正在陆续上线中。

 

延伸阅读：大型集团企业电话管理呼叫系统