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  • 呼叫中心系统话务模块有哪些功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/26 18:06:39
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         呼叫中心系统的话务模块包含了很多功能包括:坐席状态、软电话、来去电弹屏、来去电登记、知识库等。这些功能都属于呼叫中心的话务功能,下面我们来看看这些功能介绍。

     
    呼叫中心系统话务功能
     
        坐席状态代表着员工实时状态,如:签入、签出、置忙、置闲,也只有坐席处于签入的置闲状态,系统才会把电话转接到坐席。
     
        软电话功能包括:应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回;监控功能:监听、强插、拦截等。
     
        来去电弹屏功能:当来电分配到座席时(或外呼电话时),该座席的电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息,如主叫号码、用户姓名、归属地信息,客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息,以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。
     
        来去电登记功能:座席人员在定位客户之后,手工登记客户相关的业务信息,业务信息中的字段可以部分自定配置。
     
        知识库功能:查询、添加、修改、删除文章,主要作为坐席服务客户的辅助工具。
     
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