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  • 呼叫中心系统工作桌面有哪些功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/29 17:53:55
    浏览:
        呼叫中心系统工作桌面是坐席普通员工常用的页面,里面包含:公告信息、实时通话情况、未接来电、工单提醒、未读消息、需要回访的客户工作任务等。
     
    呼叫中心系统工作桌面
     
        呼叫中心坐席员工每天上班第一件事情就是登陆呼叫中心系统,默认就会进入工作桌面,点击签入按钮即进入工作状态。由于呼叫中心系统是有分角色等级的,所以不同的角色工作桌面展示的功能也是有差别的,通常分为三个级别:普通员工、主管、超管。
     
        普通员工的等级是最低的,工作桌面只显示个人相关信息如:今日话务总量、呼出量、呼入量、满意度、工单总量、今日上线时间长等。
     
        主管角色包含了普通员工的基本功能,此外还增加了部门相关数据报表,如:部门全部话务总量、部门整体满意度、工单总量、已完成工单数、未完成工单数、坐席接通率等。
     
        超管拥有最高权限,工作桌面展示的是全公司的呼叫中心相关数据,如:来话量、列队送达量、坐席送大量、接通量、接通率等。超管一般都是公司领导角色,通常是不需要普通坐席工作桌面的。
     
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