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  • 呼叫中心与客户管理系统对接的好处

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/4 18:05:27
    浏览:

         呼叫中心是企业与客户建立联系的桥梁,企业想要发展必须要有统一的客户管理系统,呼叫中心与客户管理系统对接到一起能够更高效管理客户,档案数据更准确。

     
    呼叫中心与客户管理
     
        在以前企业都是通过纸质的客户档案管理客户的,寻找某个客户时特别不方便,加上需要给客户分类,时间长了档案资料堆积如山。随着计算机的发展,逐渐出现了电子档案系统,这极大提高了客户管理效率。
     
        当前的情况是,企业会有很多管理系统,经常在工作室需要登录多个平台,虽然操作上都是数字化,但还是比较繁琐。随着智能化地发展,软件供应商开发出功能强大的呼叫中心系统,几乎包含了呼叫中心与客户管理两大部分的功能。
     
        在使用呼叫中心系统之前的工作场景是这样的:工作人员每天需要登录客户管理系统、呼叫中心软件,在客户管理系统中创建客户或是查找需要联系的客户,然后通过呼叫中心软件联系该客户,联系完以后再把客户进度填写到客户管理系统中,这就完成了一个工作量。
     
        使用智能呼叫中心系统后:工作人员只需登陆统一的呼叫中心系统,就可以进入工作状态。可以在客户管理板块查询需要联系的客户,或是根据设置的回访计划,直接联系客户;与客户通话中会同时弹出客户相关信息,可以随时填写客户进度,联系完即完成一个工作量。
     
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