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  • 呼叫中心来电管理系统哪家好?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/5 18:04:40
    浏览:
        呼叫中心系统是一个综合性很强的电话管理平台,包含所有呼叫中心应用到的功能,对于呼入型的呼叫中心来说,来电管理系统就是平台的核心功能。那么,呼叫中心来电管理系统哪家好呢?
     
    来电管理系统
     
        呼叫中心来电管理系统主要针对呼入型的呼叫中心场景开发的电话管理系统,判断哪家系统供应商做的好,可以参考以下几个因素。
     
        1、功能上应该具备的核心功能有:IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、录音管理、CRM客户管理、客户服务满意度评价、知识库、工单管理、统计报表、需求定制、第三方平台对接、二次开发等。
     
        2、供应商的资历应该具备,拥有悠久的发展史、丰富的项目实施经验、先进的研发技术、众多的成功案例、良好的用户口碑等。
     
        3、在系统的稳定性上应具备,完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。
     
        4、在系统的售后服务中应具备,7×24小时服务 提供客户可随时通过按键或语音选择,通过电话按键输入信息,自助得到多种服务,为企业提供统一的语音接入服务。
     
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