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  • 汉氏联合呼叫中心解决方案

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/3/9 18:10:31
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         北京汉氏联合生物技术股份有限公司(以下简称“汉氏联合”),是国家认定的高新技术企业。进行干细胞工业技术的开发及干细胞产品的研发、生产和应用,并提供干细胞相关技术服务。为了改善客户服务质量,决定建设一套属于自己的呼叫中心系统。

     
    汉氏联合呼叫中心案例
     
        汉氏联合在为改善和提高人类健康水平和生命质量不断努力的同时,也越发注重新型服务的重要性,在经过多方考察及分析后,决定公司的呼叫中心项目由呼叫易提供解决方案及系统搭建服务。
     
    汉氏联合呼叫中心系统
     
    汉氏联合呼叫中心解决方案
     
        汉氏联合呼叫中心系统是呼叫易根据企业自身需要解决的问题及对系统的需求量身打造的,系统的重点功能包括:客户来电管理、呼损管理、客户资源管理、来电弹屏、通话录音、决策分析、统计报表、知识库等。汉氏联合呼叫中心系统能够帮助企业实现客户关系、客户服务一体化管理流程。
     
    呼叫中心来电弹屏
     
        客户来电管理、客户资源管理、来电弹屏等功能,帮助企业解决呼叫中心与客户关系之间的问题。工作流程是这样的:当客户呼入电话时,坐席工作台会同时弹出客户页面,如果是老客户会展示详细的信息,让坐席在接电话前就清楚客户的需求。如果是新客户也会展示相关信息,不明确的信息坐席可以随时填写,实现了企业呼叫中心与客户关系统一管理。
     
    呼叫中心工单
     
        系统的呼损管理、通话录音、统计报表、决策分析等功能,帮助企业解决领导管理上的一些问题。如:呼损管理可以准确知道坐席人员的工作情况,如每天的通话量、接通量、流失量等。录音管理一方面可以帮助坐席提升服务质量,一方面又能为客户投诉提供有力依据。领导根据统计报表功能的各种维度的报表分析呼叫中心整体服务质量,定制服务决策。
     
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