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  • 客服呼叫中心系统是干什么的?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/4/12 18:08:35
    浏览:

         客服呼叫中心系统是一种企业办公管理系统软件,也是企业统一的电话门户。通常是有一个统一的客服热线号码,职场中配有多个客服坐席,让客户能够便捷得到服务,解决客户的问题。

     
    什么是客服呼叫中心系统
     
        客服呼叫中心系统的优点是电话量处理能力强大,能够同时接入足够多的来电,大大提高服务效率;系统还引入了数据库功能,能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来,以来电弹屏的方式展示给坐席,让坐席一目了然快速做出反应。
     
        企业建设客服呼叫中心系统的目的。对外统一热线号码,提升品牌形象;系统高效电话处理能力,提高工作效率,降低人力成本;强大的数据功能,大幅度提高企业客服服务质量,提高客户粘度。
     
        客服呼叫中心系统的特点是成本低、功能强大。系统充分利用了VOIP技术,整个系统中都是进行的数据处理,因此很多功能都可以通过软件实现,一个企业只需一个系统,按需配置IP话机就可以建成呼叫中心系统。也就是说,一套系统可以支持足够多的坐席使用,扩容方便只需供应商增加授权即可。
     
        总结来说,客服呼叫中心系统就是为企业提供的一个电话门户,让客户在需要服务热线接入时提供便利。
     
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