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  • 电话报修客服工单处理系统怎么样?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/4/16 17:43:51
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         在不少行业中都有电话报修的业务,如:物业报修、供热企业报修、汽车行业报修、液化气企业报修、机械设备报修、电子产品报修、售后报修等等。这些场景都需要一个电话报修客服工单系统来完成,达到高效处理报修,迅速解决客户问题。

     
    电话报修工单系统
     
        通常电话报修工单系统都是基于呼叫中心系统研发,融合了电话咨询、电话投诉、电话报修、售后服务、技术支持、工单管理等业务功能,同时解决了呼叫中心电话和服务工单流转两大难题。
     
        企业可以根据业务需求DIY定制IVR导航流程,如:咨询请按1、售后服务请按2、故障报修请按3,实现灵活的来电受理和话务分配策略。客服坐席接到用户报修电话时,可随即创建报修工单并派发给对应的维修人员,维修人员完成任务后提交完结,届时维修工单流转完成,报修问题处理完毕。
     
        电话报修工单系统对于通用型的呼叫中心系统而言,业务功能更具专业性,是针对报修、售后等业务定制化的工单管理流程。还有定制化的报修统计、维修速度、售后工单统计等数据统计功能。
     
        电话报修客服工单处理系统的特点是可以有效解决客户、客服、维修师三者之间的沟通问题,对于企业内部员工同样支持不同部门协同处理。
     
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