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  • 什么样的模式属于自建型呼叫中心

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/4/19 18:04:16
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        自建型呼叫中心和租用型、SaaS型呼叫中心是相对应的,自建型呼叫中心是把呼叫中心系统部署在自己的服务器中,这里的服务器可以是实体与电脑机箱类似,也可以是虚拟的云服务器。
     
    自建型呼叫中心
     
        而SaaS租用型的呼叫中心是将系统包部署在公有云服务器中,服务器并不是自己的而是供应商的,且与多家公司共同使用。呼叫中心市场中,SaaS也有两种模式,一种是每个项目都是独立的呼叫中心系统,只是与其他项目共同部署在一个云服务中,我们称之为“私有云租用模式”;另一种是不管有多少项目只要是SaaS租用型呼叫中心,全部使用同一个系统,项目的区分是在系统中分为很多组。
     
        自建型呼叫中心的优势在于,公司拥有永久使用权,系统部署在自己的服务器中,自主权完全把握在自己手中,数据相对安全性更高,数据存取及数据储存时间也可以自己控制。
     
        SaaS租用型两种模式相比,私有云租用模式系统性能更稳定,相当于自建型的私有云部署只是将系统托管部署在供应商服务器中。而普通的SaaS模式多个项目都集中在同一个系统中,一个项目出现问题就会影响所有项目,系统压力比较大出现问题的概率比较大。
     
        通过了解我们可以清楚知道,自建型呼叫中心是最理想的部署方式,只是单次投入成本高一些;其次是私有云租用模式,推荐想要节约成本的中小型企业使用。
     
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