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  • 来电弹屏系统如何应用到呼叫中心

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/5/10 18:16:24
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        在企业呼叫中心职场中来电弹屏系统是一个非常重要的功能,在坐席接打电话时,需要实时展示客户相关信息,提高坐席工作效率的同时又提高了服务质量。下面我们留来了解下,来电弹屏系统是如何应用到呼叫中心的。
     
    来电弹屏功能
     
        首先要了解来电弹屏功能是呼叫中心系统中自带的一种基础功能,在搭建好企业的呼叫中心系统时,都会有来电弹屏这个功能,默认都是开启的。当然也会有特殊需求的企业,不需要来电弹屏功能,这时可以让系统供应商关闭这个功能。
     
        呼叫中心系统的来电弹屏功能其实包含了来电弹屏和去电弹屏两个功能,不论是接电话还是外呼电话都会触发弹屏功能。弹屏展示信息可以自定义,通常包括:客户号码、归属地、姓名、客户类别、通话记录、服务历史动态等,可以让坐席人员快速定位客户问题,高效准确地为客户提供服务。
     
        来电弹屏系统功能实现需要与呼叫中心系统的CRM功能结合使用,这样企业就可以把客户相关信息批量导入CRM系统,当客户来电或外呼时就会自动调取CRM信息展示在弹屏功能上。在没有客户相关信息的情况下,坐席人员也可以手动添加并同步到CRM系统。
     
        呼叫中心系统是一个非常强大的企业电话关系软件,他的几个核心功能都是结合使用的,如来电弹屏功能与录音功能也是结合使用的,弹屏功能中可以直接听取与客户的历史通话录音;弹屏功能还和工单系统结合使用,可在弹屏页面直接创建工单。
     
        呼叫中心系统的研发目的就是为了提高企业员工的工作效率,为客户提供更优质的服务,来电弹屏功能只是系统应用中实用的一个。
     
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