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  • 客服电话解决方案能解决什么问题?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/5/11 18:08:40
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         客服电话的应用场景通常是以呼入的电话为主,属于服务性质的更重视服务质量,客服电话方案主要解决呼叫中心运营中的一些问题,搭建一套客服系统就能解决,下面就来详细了解下。

     
    客服电话解决方案
     
        企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
     
        由于企业拥有多种业务,不可能把每个业务都配一个热线号码,这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能,可以将企业多种业务设置按键转接,这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以,通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。
     
        日常生活中我们也经常遇到这种情况,在咨询某服务热线时,都会听到这样的提示音“为了保证您的权益,您的通话可能会被录音”,通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据,另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。
     
        呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题,就是坐席员工流动性强,新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间,坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术,有助于提升客服解决问题的准确性和及时性,统一规范客服话术标准。
     
        客服职场中数据统计也是一大难点,客服系统方案利用系统强大的统计功能轻松实现坐席话务量统计,统计维度可以按照时间、业务、组、某个坐席等,可以说想要的数据都可以统计出来。
     

     

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