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  • 北京良诺金融服务呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/5/26 18:03:58
    浏览:
        北京良诺集团主经营国内外五星级酒店的智能系统工程业务,2011年在北京成立了金融服务中心,为了给客户提供优质的咨询服务,决定建立一套呼叫中心系统。
     
    朗诺金融呼叫中心案例
     
        良诺金融服务中心为投资者提供金融服务业务,包括金融服务支持渠道、金融服务咨询、金融服务直通车等业务。建立呼叫中心系统,为投资者提供高品质的投资服务,最终实现与投资者和谐共赢。
     
    金融呼叫中心坐席
     
     
    良诺呼叫中心功能
     
        北京良诺金融服务中心建立的呼叫中心系统,运用系统的IVR、ACD、CRM、弹屏、录音、报表等功能,助力企业提升客服服务质量及企业员工的工作效率。
     
    金融服务中心服务
     
        系统的智能ACD排队功能提升客服工作效率,提高客户满意度。ACD结合IVR语音导航功能将来电智能分配给坐席,如优先分配给空闲坐席、优先分配给上次接待客服、优先接入VIP客户、优先接入重点客户等,将接入的电话按设定的规则排队。
     
    呼叫中心系统功能
     
        CRM客户关系管理结合来电弹屏功能,有效提高客服服务质量。当接入客户电话时,客服工作台会实时弹出相关信息,信息直接从CRM库中调取,让客服可以在第一时间确认来电客户的信息,占据业务主导地位,迅速解决客户问题,提高业务效率。
     
    呼叫中心CRM
     
        系统的录音和报表功能助力企业整体提高工作效率。呼叫中心的录音功能对于企业来说都是非常重要的,而报表功能直接影响着企业发展规划,企业根据系统各维度的报表统计分析,监测客服工作情况,预测未来业务趋势。
     
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