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  • 语音专线可以接入呼叫中心系统吗?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/5/28 18:05:17
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        想要了解语音专线是否可以接入呼叫中心系统,首先要分别了解什么是语音专线和什么是呼叫中心系统。语音专线接入呼叫中心系统想要实现什么功能,下面小易就来科普一下。
     
    呼叫中心语音专线
     
        什么是语音专线?语音专线可以理解为联通、电信、移动运营商提供的一种语音通信业务,它与普通的宽带和电话线是不同的,语音专线可以同时提供30个独立通话通道,能够实现高速数据传输。语音专线业务通常适合大型呼叫中心使用,通俗讲就是高于30坐席的呼叫中心职场推荐使用。
     
        什么是呼叫中心系统?呼叫中心系统是专门为呼叫中心职场打造的综合工作平台,功能强大,能够有效提高坐席工作效率。常用功能有:IVR语音导航、来电弹屏、CRM客户关系管理、电话录音、工单管理、知识库、报表统计、内部免费通话等。
     
        如果企业使用的是语音专业,想要搭建呼叫中心系统,那么只需借助语音网关服务即可完成接入。如公司拥有两条语音专线,接入呼叫中心系统后,系统就可以支持最多60坐席使用,企业可根据自身坐席数量考虑增加语音专线。
     
        呼叫中心系统支持多种通讯线路接入,常见的有:语音专线、模拟中继线(普通固话线)、数字中继线(也叫E1线、ISDN、30B+D)、IMS线路(sip线路)、VoIP线路。
     
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