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  • 呼叫中心系统坐席角色功能有哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/6/17 17:47:22
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         呼叫中心系统拥有强大的功能,根据角色不同能够使用的功能也是不同的,按规则是角色权限越大,可以使用的功能也越多。如普通坐席最重要的工作就是接打电话,没必要使用全部功能,只需有几个话务相关功能就足够了,这样也有利于提高坐席工作效率。

     
    呼叫中心坐席功能
     
        这里我们就来学习一下,坐席拥有哪些基础功能。首先坐席拥有最基础的话务功能,可参考文章《呼叫中心系统话务功能》,除了话务功能,坐席能够操作设置的功能我们统一称为“我的助手”。
     
        呼叫中心系统坐席角色“我的助手”功能包括:我的消息、我的提醒、通话记录、未接来电、系统公告、通讯录、个人设置、帮助向导等。
     
        我的消息:同事之间的消息,可查看、发送、回复;我的提醒:自主设置提醒信息,可查看、创建、删除;通话记录:查询自己的通话记录,可收听下载通话录音;未接来电:查看未接来电,可处理、分配;系统公告:坐席只有查看功能,管理员才有发布功能;通讯录:可添加、查询个人或公司通讯录信息;个人设置:修改坐席名字、个人登录密码、话机类型、登陆状态、是否开启弹屏;帮助向导:帮助指导系统操作、使用教程、日常工作流程。
     
        以上就是坐席角色通用的系统功能,基本可以满足所有坐席对系统的需求。其实这么多功能也是可选择性的,如企业不需要坐席修改这些信息,可以选择性关闭某项功能。
     
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