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  • 济南普仁达医疗器械行业呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/6/23 16:25:10
    浏览:

         济南普仁达医疗器械有限公司(以下简称:普仁达)是山东省内从事高值医用耗材、新型医疗器械代理业务的企业。为了更好地做好医疗器械服务工作,普仁达决定建设一套呼叫中心系统。

     
    医疗器械行业呼叫中心
     
        普仁达在选择呼叫中心系统厂商时,首先考虑的就是技术比较先进的北京的厂商,当时北京的呼叫中心系统厂商中,尤其是在医疗行业做的比较出色的为数不多,经过全方位对比,最终选择了网讯兆通呼叫易自建型呼叫中心系统
     
    普仁达呼叫中心系统功能
     
        普仁达作为一家医疗器械企业,建设呼叫中心主要解决产品销售、售后和设备为维护两方面问题。在系统中主要表现为坐席的呼入和呼出两方面,以便于企业更好地管理坐席,以及提高坐席工作效率。
     
    呼叫中心呼入坐席
     
        呼叫中心系统呼入功能有:IVR语音导航、ACD职能分配排队、来电弹屏、通话录音、CRM客户关系管理、工单管理、短信通知、统计报表等,每一个功能都有利于提高员工的工作效率。
     
    呼叫中心呼出坐席
     
        呼叫中心系统的呼出功能有:公司内部免费通话、一键外呼、电话回拨、外呼计划、自动外呼、批量导入、去电弹屏、知识库、通话录音、统计报表、监控质检等,众多功能结合在一起有利于企业规范管理员工,极大提高员工的工作效率。
     
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