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  • 电商企业客服电话系统如何建设?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/6/4 19:08:14
    浏览:
        近日有位电商企业咨询呼叫中心系统,希望通过电话系统解决目前存在的问题,在沟通过程中也提出了一些需求,下面我们就来看看电商企业客服电话系统如何建设?
     
    客服电话系统
     
        首先来确认一下企业需求,系统主要用于呼叫中心客服,8人使用,功能需要实现:电话接听、电话外呼、沟通记录、话务分配等。企业目前有一个400电话,一台交换机,系统需要通过400呼入进行话务分配。
     
        根据客户提的需求,作为呼叫中心系统供应商,要为企业量身定制系统建设方案,满足企业需求的基础上,利用呼叫中心系统强大的功能提高企业员工工作效率,更高效地管理客服。
     
        电商企业客服电话系统强大的功能包括:呼入呼出、IVR语音导航、CRM客户关系管理、ACD智能话务分配、来电弹屏、通话录音、统计报表、工单管理、知识库、短信功能、满意度评价等功能。
     
        客服电话系统功能强大,企业可以根据自己的需求选择想要的功能,如果只需要几个常用功能也可以,有时候简洁的系统只要能满足几个需求还能提高工作效率。如外呼型呼叫中心,普通坐席只需要有外呼、录音、弹屏功能即可,管理员可以功能全面一些。
     
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