陆机科技电商云呼叫中心系统案例

 

 

    陆机科技建设云呼叫中心系统，能够实现从产品咨询、订购、配送到售后服务的最佳流程，大力提升“微客谷”的服务质量和销售业绩。

 

 

 

    陆机科技根据企业自身需求，将400电话接入呼叫中心系统，客户可以通过400电话呼入，均匀分配给话务客服。作为电商行业每天都会有大量咨询电话，如果没有呼叫中心系统做话务分配，会导致很多客户都打不进电话。将400电话接入系统后，客户统一通过400热线号码就可以呼入，只要坐席数足够，系统可以支持足够数量的电话同时呼入。

 

 

    目前企业对于呼叫中心系统的功能需求有：话务分配、电话接听、电话外呼、通话记录、IVR语音导航等。而呼叫易提供的系统功能远不止这些，更实用的功能还有：来电弹屏、CRM客户关系管理、知识库、工单管理、短信功能、统计报表等。

 

 

    呼叫易云呼叫中心系统除了能够满足陆机科技的功能需求，其它的功能更有利于提高客服的工作效率及服务质量。如来电弹屏功能，当客户来电时，会同时弹出相关信息，能够让客服第一时间了解客户基本信息，高效解决客户问题。

 

 

    对于电商行业来说，呼叫中心系统的短信功能非常重要，如客户在平台购买了产品或是刚刚咨询了售后问题，在完成服务时给客户发送一条服务信息，会大大提高企业的服务质量。统计报表功能也不用过多介绍，报表对于企业来说无疑也是非常重要的。

 

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