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  • 陆机科技电商云呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/6/9 17:14:31
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         北京陆机科技有限公司(以下简称:陆机科技),将互联网与线下实体紧密结合,以“模式制胜”的蓝海战略,打造了“微客谷”。呼叫易为“微客谷”打造了一套电商行业购物呼叫中心平台,大力提升客户服务质量。

     
    电商行业呼叫中心
     
        陆机科技建设云呼叫中心系统,能够实现从产品咨询、订购、配送到售后服务的最佳流程,大力提升“微客谷”的服务质量和销售业绩。
     
    电商客服系统
     
    陆机科技云呼叫中心系统功能
     
        陆机科技根据企业自身需求,将400电话接入呼叫中心系统,客户可以通过400电话呼入,均匀分配给话务客服。作为电商行业每天都会有大量咨询电话,如果没有呼叫中心系统做话务分配,会导致很多客户都打不进电话。将400电话接入系统后,客户统一通过400热线号码就可以呼入,只要坐席数足够,系统可以支持足够数量的电话同时呼入。
     
    400电话呼叫中心
     
        目前企业对于呼叫中心系统的功能需求有:话务分配、电话接听、电话外呼、通话记录、IVR语音导航等。而呼叫易提供的系统功能远不止这些,更实用的功能还有:来电弹屏、CRM客户关系管理、知识库、工单管理、短信功能、统计报表等。
     
    电商行业呼叫中心系统
     
        呼叫易云呼叫中心系统除了能够满足陆机科技的功能需求,其它的功能更有利于提高客服的工作效率及服务质量。如来电弹屏功能,当客户来电时,会同时弹出相关信息,能够让客服第一时间了解客户基本信息,高效解决客户问题。
     
    呼叫中心系统功能
     
        对于电商行业来说,呼叫中心系统的短信功能非常重要,如客户在平台购买了产品或是刚刚咨询了售后问题,在完成服务时给客户发送一条服务信息,会大大提高企业的服务质量。统计报表功能也不用过多介绍,报表对于企业来说无疑也是非常重要的。
     
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