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  • 瑞华天健软件行业呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/7/28 17:24:00
    浏览:
        北京瑞华天健科技股份有限公司(以下简称“瑞华天健”),专注于政府、园林、企业的信息化建设,是一家软件开发公司,以软件开发、系统集成业务为主。为了企业更全面的发展,决定本地化建设一套呼叫中心系统。
     
    瑞华天健
     
        瑞华天健搭建呼叫中心系统,一方面为了更好地管理员工,另一方面为了给客户提供更优质的服务,以达到节约人力成功,提高工作效率的目的。呼叫中心功能需求:话务功能、客户关系管理、电话录音、话务统计、报表统计等。
     
    瑞华天健呼叫中心系统功能
     
    呼叫中心系统功能
     
        呼叫易根据瑞华天健想要达到的目的以及功能需求,专门为其量身打造了一套呼叫中心系统,功能不仅包含“功能需求”,还拥有更多实用功能如:来电弹屏、工单管理、语音导航、智能排队、监控预警、服务评价、知识库、公告通知、短信功能等。
     
    呼叫中心系统作用
     
        如此丰富的功能进一步提高工作效率,更有利于快速提升客户服务质量,要远高于企业对呼叫中心系统的期望,最终还能实现为公司盈利增收。
     
    来电弹屏功能
     
        如来电弹屏功能,不论是坐席外呼还是客户来电,话务工作台都会弹出客户相关信息页面,让坐席能够快速定位客户服务信息,提高工作效率。有助于提高工作效率的功能还有:知识库、公告通知。
     
    客户服务质量
     
        大部分功能有利于提供客户服务质量,如:服务评价功能,在于客户完成通话后,坐席可以向客户发起评价邀请,客户对服务的评价对于提高客户服务质量有重要意义。智能排队功能则能够有效提升企业的整体服务质量,避免客服电话打不通就能提升客户对企业的好感。
     
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