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  • 12345服务热线管理平台功能有哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/7/30 18:13:26
    浏览:
        12345服务热线管理平台是人民群众与政府之间建立沟通的桥梁,是人民群众参与社会管理的重要平台。主要包含热线管理、服务受理、工单管理、指挥调度、监察与绩效、数据管理等功能。
     
    12345服务热线管理平台
     
        12345服务热线管理平台需要接入全媒体渠道如:热线电话、网站、在线客服、电子邮箱、微信、微博、APP等。
     
        平台的热线管理功能,热线电话统一接听集中受理,整合全域服务热线,统一服务标准,多元化公众服务渠道,提高一次性解答率。
     
        平台让服务更专业,组织培训坐席人员,强大的知识库功能,快速服务受理,应急预案准备。
     
        智能提效,智能搜索引擎,知识库动态更新,数据实时分析,社会热线大数据应用。
     
        条块畅通,数据自动报送,业务信息共享,高效办件指挥调度,个性化业务查询办理。
     
        12345服务热线管理平台实现市级部门非紧急服务热线电话“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”,提升各部门专业化服务水平,优化办理流程,完善管理体制,建立国内领先的政府咨询投诉服务体系,不断提升人民群众满意度。
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