淡水泉（北京）投资管理有限公司（以下简称“淡水泉”），主营投资管理业务，拥有i-FARM研究平台及专业的对冲基金风险管理系统。为了更好地服务客户，淡水泉决定建设一套客服热线系统。
淡水泉秉持基本面驱动的逆向投资理念，依靠专注、透明与团队协作的企业文化、与客户共赢的利益机制，以及完善的基础设施，为客户创造持续的价值。淡水泉建设客服热线系统目的是为了优化客户服务质量，提高服务效率，降低公司运营成本。
淡水泉客服热线系统功能
呼叫易针对淡水泉企业特点，为其量身定制了一套
客服热线系统，功能及系统样式都是根据企业需求开发的。本地化部署完成后，淡水泉拥有永久使用权，对企业来说长期运营成本明显降低。
淡水泉客服热线系统具有完善的IVR语音导航、话务分配、客户关系管理、来电弹屏、电话录音、工单管理、统计分析、知识库、短信、满意度评价等多种实用功能。以下是系统中较为重要的几个功能讲解：
IVR语音导航与话务分配功能。客户拨打客服热线，IVR语音导航提示客户选择服务种类，通过按键区分业务种类。同一个业务种类会有多个客服座席接听来电，系统的话务分配功能就可以根据配置规则智能分配给坐席。如遇到座席全忙的情况，系统还可以提示客户播放排队音。
客户关系管理和来电弹屏功能。客服热线系统可以对接企业的业务系统，实现业务与话务数据互通。当客户来电时座席工作台会实时弹出来电信息，包含可客户相关业务信息，让座席很快就能定位客户服务内容。如来电为陌生客户，则可以实时在弹屏中编辑信息，保存以后会同步到业务系统。
电话录音与统计分析功能。电话录音功能对应企业呼叫中心来说是必不可少的一项功能。系统能够实时录音，话后一分钟既可以查询录音记录，可实现多维度查询如：今日、一周、一个月、一年等。统计分析功能包含了报表功能，设置好统计参数，自动生成图表化报表。
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