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  • 金融行业淡水泉客服热线系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/8/11 15:56:52
    浏览:

         淡水泉(北京)投资管理有限公司(以下简称“淡水泉”),主营投资管理业务,拥有i-FARM研究平台及专业的对冲基金风险管理系统。为了更好地服务客户,淡水泉决定建设一套客服热线系统。

     
    淡水泉投资
     
        淡水泉秉持基本面驱动的逆向投资理念,依靠专注、透明与团队协作的企业文化、与客户共赢的利益机制,以及完善的基础设施,为客户创造持续的价值。淡水泉建设客服热线系统目的是为了优化客户服务质量,提高服务效率,降低公司运营成本。
     
    淡水泉客服热线系统功能
     
        呼叫易针对淡水泉企业特点,为其量身定制了一套客服热线系统,功能及系统样式都是根据企业需求开发的。本地化部署完成后,淡水泉拥有永久使用权,对企业来说长期运营成本明显降低。
     
    呼叫中心系统架构
     
        淡水泉客服热线系统具有完善的IVR语音导航、话务分配、客户关系管理、来电弹屏、电话录音、工单管理、统计分析、知识库、短信、满意度评价等多种实用功能。以下是系统中较为重要的几个功能讲解:
     
    呼叫中心话务分配
     
        IVR语音导航与话务分配功能。客户拨打客服热线,IVR语音导航提示客户选择服务种类,通过按键区分业务种类。同一个业务种类会有多个客服座席接听来电,系统的话务分配功能就可以根据配置规则智能分配给坐席。如遇到座席全忙的情况,系统还可以提示客户播放排队音。
     
    呼叫中心CRM
     
        客户关系管理和来电弹屏功能。客服热线系统可以对接企业的业务系统,实现业务与话务数据互通。当客户来电时座席工作台会实时弹出来电信息,包含可客户相关业务信息,让座席很快就能定位客户服务内容。如来电为陌生客户,则可以实时在弹屏中编辑信息,保存以后会同步到业务系统。
     
    客服热线系统统计分析
     
        电话录音与统计分析功能。电话录音功能对应企业呼叫中心来说是必不可少的一项功能。系统能够实时录音,话后一分钟既可以查询录音记录,可实现多维度查询如:今日、一周、一个月、一年等。统计分析功能包含了报表功能,设置好统计参数,自动生成图表化报表。
     
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