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  • 呼叫中心系统数据分析统计功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/8/17 17:39:14
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        呼叫中心系统在客服职场中具有非常重要的作用,可以说如果呼叫中心系统瘫痪整个客服职场都无法工作。呼叫中心的数据统计分析功能对于企业来说也是非常重要的,能够快速帮助企业生成各种数据报表。
     
    呼叫中心系统数据分析统计
     
        呼叫中心系统数据分析统计功能包括:工作量统计、话务统计、转化量统计、满意度统计、按键统计、工单量统计、坐席状态统计等等。还可以根据企业自身需求,定制数据统计报表。
     
        不同的企业需要统计的数据也会有区别,如纯话务公司常见的统计功能有:呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等;如服务型的企业常见的统计功能有:排队平均等待时间、排队最长等待时间、占线率、放弃呼叫数、放弃率、平均放弃等待时间等。
     
        呼叫中心系统数据分析统计功能报表展现形式也是多样的,常见的有:饼形图、柱形图、折线图、表格数字、数字明细报表、对比图形报表、大屏实时报表等。统计的时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等,也可以自定义某个时间段。
     
        总结,呼叫中心数据统计分析功能就是对呼叫中心各种统计数据输出,直观反应呼叫中心运营情况,便于企业管理者进行决策,促进企业长远发展。
     
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