呼叫中心系统好不好关键在于能不能解决呼叫中心职场的问题，功能上是否能够满足企业的需求，有没有超出预期目的，给企业带来更大益处。
呼叫中心系统通常需要解决哪些问题？呼叫中心职场面临的问题包括：坐席管理、来电排队、客户与话务管理、报表统计、工单流转、录音记录等。
好的呼叫中心系统拥有完善的功能模块。如话务模块，系统具备IVR语音导航功能、来电智能排队功能等。系统支持自助上传修改IVR语音导航内容，来电通过语音导航按键智能转接给对应坐席，坐席有空闲、置忙、离线等状态功能，支持坐席将来电转接到手机上。
坐席管理功能对于企业来说是非常重要的，能够帮助企业轻松管理坐席。坐席的功能也是比较完善的，如：一键拨号、来电管理、坐席状态监控、通话记录、录音记录查询、坐席统计报表、服务质检、满意度评价、来电弹屏、客户管理等。
统计报表功能可以帮助企业节省很大工作量，无需人工统计数据，多维度数据统计一目了然。功能包括：话务统计报表、分机报表、坐席工作量统计、服务质检统计、通话记录报表、录音统计报表、工单统计报表等。
北京好的呼叫中心系统应该具备以上基础功能，如果连这些基础的功能都没有，那还真算不上好的呼叫中心系统。
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