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  • IP话机被叫挂断 主叫无法正常挂机

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/9/18 18:03:18
    浏览:

     问题现象:

     
        呼叫中心IP话机振铃后,被叫摘机接听,通话建立语音正常。被叫挂断电话,回到待机状态。但是主叫依然在通话中,无法自动结束通话。
     
    ip话机挂机问题
     
    可能原因:
     
        被叫挂断电话时会发主动发 bye 消息给主叫,请求结束通话。由于话机的请求消息,会发给之前收到消息里 VIA 字段里带的地址。某些部署在内网,但是通过 NAT 映射到公网的 PBX 发的 SIP 消息里,VIA 字段带的却是私网的地址,导致我们话机后续的请求消息,不能正确送达对端。导致主叫无法挂断电话。
     
    解决方法:
     
        在话机的配置中,开启“Direct Contact”功能,使话机的请求消息可以直接发到对方的 Contact 字段指定的地址。
     
    操作步骤:
     
        1、在网页中登录话机,选择“系统” -- “系统配置” –“按鼠标右键保存配置为 TXT 文件”,选择“链接另存为”, 保存 config.txt。
     
    ip话机参数配置
     
        2、 打开 config.txt,ctrl+f 查找关键字 Direct Contact,将 SIP1 Direct Contact :0 和 SIP2 Direct Contact :0 修改为 SIP1 Direct Contact :1,SIP2 Direct Contact :1 然后保存文件。
     
    IP话机配置文档
     
        3、在网页中登录话机,选择“系统” -- “系统配置” –“汇入配置”,点击“选择”,查找到刚才修改的 config.txt 文件,选中后,点击“汇入”,等话机重启之后更新完成。
     
    IP话机系统配置
     
        温馨提示,并不是所有品牌的IP话机都可以用这种方法,遇到这种问题建议及时联系呼叫中心系统供应商寻求技术支持。
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