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  • 福楼法餐厅餐饮行业呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/9/22 17:34:07
    浏览:

         北京福楼法餐厅隶属于法国福楼集团,于1999年9月正式成立,主营法餐,带有浓重的新派艺术风格。上线呼叫中心系统主要解决电话预定、改善坐席服务质量、统一管理各门店预定热线等。

     
    福楼法餐厅
     
        福楼法餐厅早在2017年就与呼叫易达成长期战略合作,上线呼叫中心系统后,大幅度提高了来电接听率和服务质量,同时提高了客户满意度,使顾客订餐更加便捷,统一各分店预约热线语音导航,提高企业整体形象,增加客流量。
     
    福楼法餐厅呼叫中心优势
     
        1、呼叫中心使电话沟通更及时,提高就餐预定效率。线上定餐业务的关键点在于及时,预定电话量高峰时,呼入电话做到稳而不乱,呼损回访,有效防止不必要的定单损失。
     
    呼叫中心话机
     
        2、方便为先,提供简便预订方式。保证7*24小时全时段迅速响应的餐位预订,使客户不受时间的约束,轻松自如地享受就餐预定咨询。
     
        3、提高坐席工作效率,坐席工作状况的监督:每次客户来电,都会进行实时录音。这些对话录音内容的保留可以让系统管理员监控到坐席工作的质量,比如坐席工作态度好坏与否、客户提出的问题是否已解决以及解决问题的时间长短等。
     
    呼叫中心坐席
     
        4、与CRM客户关系管理数据库对接,来电弹屏功能通过来电记录及定餐记录对预订过的消费者进行分析,以便更准确地了解客户的订餐频率、口味偏好、地理位置、消费档次等,为客户提供更贴心的服务。
     
        5、统一管理各门店预定热线,各门店的预定电话统一由专业的坐席接待,统一服务标准,提高预定效率。制定统一的语音导航,提高企业形象,提供客户满意度。
     
    呼叫中心CRM
     
        福楼法餐厅呼叫中心优势还远不止这些。呼叫易系统特色是建立在CRM理念之上,呼叫中心成为CRM数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道。
     
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