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  • 教育行业学而思呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2021/9/8 16:50:12
    浏览:
        学而思网校是学而思教育集团旗下中小学在线教育品牌,也是国内较早应用多媒体互动技术教学的中小学在线学习平台之一。为了提高在线课程服务质量,同时满足多城市统一管理,因此需要建设一个功能强大的呼叫中心系统。
     
    学而思网校
     
        针对学而思教育行业的特点,呼叫易为其打造了一套符合企业发展与服务场景的呼叫中心系统。该系统已实现全渠道接入,融合电话、互联网访问、等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类丰富的客户综合服务及营销中心。
     
    学而思呼叫中心系统重要性
     
        学而思呼叫中心系统功能需要实现智能话务分配、自动语音应答、来电弹屏、电话录音、统计报表、坐席管理、业务处理等常用呼叫中心功能,并且实现与其他节点协同办公,需要支持VOIP电话、做到信息传递网络化。
     
    呼叫中心座席客服
     
        在线教育,改变了以往线下门店为主的教学模式,采用远程视频1队1方式,获得了市场的认可。在线教育模式,使得呼叫中心系统成为最重的售前售后交流工具。
     
    学而思呼叫中心系统
     
        利用互联网的流量优势,将客户导入到网站,引导其注册为用户,了解产品。通过电话,对注册用户进行回访,并完成后续课程推介和购买,已成为在线教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后,班主任和教师、学生之间,关于学习安排有大量沟通内容,都是通过呼叫中心系统进行的。
     
    呼叫中心系统功能
     
        学而思呼叫中心系统容量大、处理能强,统一规范管理各地区业务坐席人员,全渠道接入、智能客服等功能,让客服人员演变为“全能行”座席,满足专业化客服团队全面管理的需求。
     
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