呼叫中心系统价格趋于大众化

    随着科技的发展，时代的进步，呼叫中心系统已经不再是小微企业遥不可及的工具，系统软件经过不断地创新升级，建设成本已经降到了大众化，任何一家公司都有能力接入。

 

 

    提到“呼叫中心”能够想到的就是要么是政务服务部门，要么就是大型集团企业，有实力有规模的公司才会有独立的“呼叫中心”团队，才会建设呼叫中心系统。加上呼叫中心系统的搭建成本比较高，其他企业建设呼叫中心系统就是一种奢望。

 

    但是近年来，随着技术的进步，呼叫中心系统经过供应商不断开发升级，已经将成本降到了大众化的地步。换句话说就是，目前呼叫中心系统的价格特别低，任何一家公司都买得起。

 

    为什么呼叫中心系统价格趋于大众化呢？这归咎于云“SaaS”的诞生，“SaaS”将开发完成的一套呼叫中心系统部署在云端，可以供多个企业一起使用。企业可以根据自身实际需求，选择购买的坐席数量，可以是1个或是10个，选择购买时长，可以按年或是按月租用。停用的账号，系统供应商可以清洗后重复利用。简单理解就是一套呼叫中心系统可以供“n”个公司使用，这样一来成本无疑是非常低的。

 

    以前呼叫中心系统成本高的原因是，建设呼叫中心系统需要搭配专用服务器、语音网关、一整套完整的呼叫中心软件系统，硬件设备固定成本加上软件开发成本，综合成本就要在几十万，这种买断式服务，对于小公司来说，不仅成本高，也造成了资源浪费。

 

    总结，目前呼叫中心系统建设方式主要有两种形式，一种是本地化自建，一种是云SaaS租用。两种方式各有优缺点可参考文章《本地化部署呼叫中心系统的优势》、《呼叫中心系统saas模式部署优势》，任何一家公司都用得起的搭建方式是云SaaS模式，灵活方便，价格低。